Lukáš Cirkva - manuály nejen o Solarisu, Linuxu a Java Enterprise Systému

ITIL (the IT Infrastructure Library) je soubor dokumentů doporučení z praxe užívaných pro pomoc při implementaci rámce IT Service Management. Tento soubor rámec popisuje jak aplikovat Service Management v organizaci detailně a komplexně. ITIL dává pouze rámcové rady a doporučení, jak při implementaci ITSM v organizaci postupovat.

IT Service management (ITSM) je sada jasně definovaných procesů a podpůrných technologických nástrojů pro orientaci firmy na zákazníka za účelem poskytování služeb.

Více zde.